Applications métiers sur mesure
Externalisation Support
Infogérance d’édition et R&D
Éditions
Eurofab

De plus en plus de clients ou éditeurs souhaitent se focaliser sur la commercialisation de leurs logiciels et confier le support applicatif niveau 1 à une tiers société.



L’externalisation du support pour vos applications se déroule en 4 étapes :
  • Cartographie des compétences et couverture de vos besoins
  • Définition du périmètre logiciel et paramétrage
  • Formation des ressources humaines
  • Accompagnement dans votre mutation vers un support externe


A l’issue de cette phase, notre centre d’appels assure les tâches suivantes :
  • Prise en charge des dossiers
  • Qualification des dossiers et définition des priorités
  • Traitement du dossier ou transfert à un pôle de compétences N+2
  • Suivi du dossier auprès de l’utilisateur
  • Clôture des dossiers et gestion des rapports
 
À titre d’exemple
ODESYS a confié à ATCI la mise en place et la gestion du support niveau 1 du logiciel SAS, leader mondial des solutions de Business Analytics.
ATCI prend ainsi en charge la coordination des relations entre les clients d’ODESYS utilisant SAS, ODESYS (qui conserve un rôle fonctionnel) et le support niveau 2 assuré par l’éditeur du logiciel SAS..